İşletmenizin
iletişim gücü,
tek platformda.
Santralden çağrı merkezine, görüşme kayıtlarından yapay zekâ analizine kadar tüm iletişim süreçleriniz için bütünleşik bir çözüm.
İletişim akışınız tek ekranda
Temsilci ve kuyruk görünümü
Kuyruk yoğunluğunu ve ekip uygunluğunu tek alandan takip edin.
İletişimin her adımı
birbirine bağlı.
Ayrı ayrı sistemlerle uğraşmadan çağrıları yönetin, ekipleri koordine edin ve süreçleri görünür hâle getirin.
Arayanı doğru
ekibe ulaştırın.
IVR, zaman planları, çağrı grupları ve akıllı yönlendirmeler.
Çağrı yönetimi ↗
Yoğunluk değil,
kontrol sizde.
Çağrı kuyrukları, temsilci durumları ve canlı operasyon.
Çağrı merkezi ↗
Veriyi anlaşılır
kararlara çevirin.
Çağrı geçmişi, kayıt arşivi ve ekip performans raporları.
Raporları keşfedin ↗
Bu bölümdeki ürün ekranları, özellikleri açıklamak için hazırlanmış temsili görsellerdir; gerçek müşteri verisi değildir.
Her gün kullanılan
ekranlar, gerçekten
kolay olmalı.
Karışık teknik adımlar yerine, operasyon ekibinizin hızla anlayacağı görsel çalışma alanları.
İşinize göre şekillenen
güçlü bir platform.
Santralden raporlamaya kadar birbirini tamamlayan fonksiyonları inceleyin.
Tüm 17 modülü görünDahililer ve Telefon Numaraları
Çalışan dahililerini ve kurumsal hatların çağrı hedeflerini merkezi olarak yönetin.
Sesli Karşılama ve Çağrı Akışları
Arayanları tuşlu menüler ve hedeflere bağlı senaryolarla doğru ekibe ulaştırın.
Zaman Planları ve Özel Günler
Mesai saatlerini, hafta sonlarını ve özel tarihleri görsel bir planla yönetin.
Sesli Konferans ve Anons
Telefon üzerinden sesli toplantılar gerçekleştirin; ekip içi anonsları kontrollü olarak dağıtın.
Görüşme ve Konferans Kayıtları
Tamamlanan telefon görüşmelerinin kayıtlarını yetkiye uygun biçimde arşivleyin ve inceleyin.
Telefon Cihazları ve Otomatik Kurulum
IP telefonları dahililerle eşleştirin, cihaz profilleriyle ortak ayarları yönetin.
Sadece görüşmeleri değil,
içgörüleri de yönetin.
Yetkili görüşme analizleriyle ekip iletişimini değerlendirin. Özet, duygu analizi ve kaliteye yönelik sonuçları uygun raporlama alanlarında inceleyin.
İş iletişiminiz,
sizinle birlikte.
Kurumsal dahili aramaları, iş e-postaları ve ekip mesajlaşması; yetkiniz ve etkin modülleriniz doğrultusunda mobil uygulamada.
İletişim
İletişim altyapınızı
birlikte planlayalım.
İhtiyacınızı anlatın; Segosis modüllerini işletmenize göre birlikte değerlendirelim.